Vendeur automobile
Programme PRO.A
Taux de satisfaction :
10,0/10
(1 avis)
Formation créée le 02/02/2022. Dernière mise à jour le 25/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme de 71 jours apporte aux participants les compétences nécessaires pour devenir Vendeur Automobiles Confirmé. A l'issue de ce programme, les participants seront capables de vendre un véhicules neufs et d'occasion ainsi que ses produits périphériques à un clients particulier et professionnel.
Objectifs de la formation
- Le Certificat de Qualification Professionnelle « Vendeur Automobile Confirmé » a été créé par la Commission paritaire nationale d'Avril 2005 sous la forme d'un Certificat de Qualification Professionnelle. Il a été enregistré au RNCP le 16/12/2019 sous l'intitulé CQP Vendeur Automobile" et a fait l'objet d'une transformation en titre à finalité professionnelle le 12 juin 2020 pour le rendre éligible à l'apprentissage. Ce Titre à finalité professionnelle est une certification délivrée par la branche des services de l'automobile, attestant de l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires pour exercer un emploi correspondant à une qualification de branche. Le "Vendeur Automobile" réalise, dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de sa hiérarchie, l'ensemble des activités concourant d'une part à la commercialisation des véhicules, ainsi qu'à la vente de financements et de prestations périphériques, et d'autre part à la reprise des véhicules d'occasion. L’emploi est exercé le plus fréquemment dans les PME ayant pour activité principale le commerce et la réparation des véhicules automobile, généralement affiliées à un réseau constructeur ou importateur de véhicules (filiales, succursales, concessions automobiles). Le Titre à finalité professionnelle "Vendeur Automobile " permet d'accéder à la qualification de vendeur automobile confirmé, positionnée à l’échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile N° 3034.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Distributeurs automobiles des marques RENAULT, NISSAN, DACIA
Prérequis
- Titulaires d'un niveau 5 ou équivalent
Contenu de la formation
-
Devenir et rester un citoyen autonome qui comprend et respecte les lois, est capable de se donner des règles et d'adopter des comportements responsables
- Exercer les droits et assumer les responsabilités dans leur environnement, aux échelons local et national
- Prendre des décisions en connaissance de cause et agir de manière responsable, réfléchie localement
- Participer aux processus décisionnels, contribuer à resserrer le tissu communautaire et de cultiver la curiosité pour devenir des apprenants actifs
-
Créer une relation virtuelle avec le client. Découvrir et utiliser les logiciels de l'entreprise et du constructeur
- Utiliser le CRM de l'entreprise
- Comprendre les enjeux de la gestion d'une relation clients
- Prendre en mains le poste vendeur et le CRM
-
Intégrer les éléments juridiques et administratifs liés à la commercialisation des véhicules automobiles neufs et d'occasions
- Respecter les règles du consumérisme pour les ventes en magasin, les ventes en démarchage à domicile, les ventes à distance
- Rédiger des documents contractuels en respect de la législation
- Associer les éléments juridiques et administratifs aux différents clients particuliers et professionnels
-
Maitriser les préalable de la vente. Respecter les différentes étapes de la vente
- Découvrir les 8 étapes de la vente
- Comprendre la progression d'un entretien de vente
-
Accueillir un client et valoriser sa visite
- Les différentes phrases d'accueil
- Accueillir un prospect particulier/professionnel
- Accueillir un client particulier/professionnel
-
Découvrir et identifier les besoins
- Les différents types de questions
- Les 5 points du questionnement
- Les questions prioritaires et essentielles à la préparation d'une offre
-
Présenter et valoriser son offre. Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule particulier et utilitaire
- Présenter son produit avec méthode
- Valoriser les équipements de nouvelles technologies
- Préparer la phase d'essai dynamique
-
Réaliser un essai dynamique "vendeur"
- Regrouper les conditions de réussite d'un essai
- Présenter le véhicule avec précision
- Réaliser l'essai dynamique
- Reformuler et valider le produit
-
Evaluer et expliquer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion
- Identifier les actions de remise en état nécessaire sur un véhicule d'occasion
- Suivre une méthodologie d'expertise
- Repérer les dysfonctionnements
- Consulter les programmes d'entretiens
- Evaluer les cout de remise en état
-
Vendre son offre globales financements et services
- Chiffrer l'ensemble des postes "cout d'utilisation du véhicule"
- Comparer les différents couts des différentes motorisations
- Découvrir les différentes offres de financements
- Maitriser les différentes prestations périphériques, assurances, contrats de maintenances, extensions de garanties
- Le consumérisme automobile, les obligations d'un vendeur professionnel et de son client
-
Traiter les objections
- Comprendre les enjeux du traitement de l'objection
- Utiliser la méthode A.Q.C.A
-
Préparer et présenter son offre
- Reformuler pour valider les choix
- Identifier les meilleurs arguments à présenter
- Capitaliser sur les points importants pour le client
-
Conclure sa vente, formaliser l'ensemble des documents contractuels
- Repérer les signaux d'achats
- Utiliser la technique de l'entonnoir
- Editer les documents contractuels
- Utiliser la tablette de signature électronique
- Récupérer l'ensemble des documents clients nécessaires à la validation de son dossier
-
Border son dossier administratif, documenter sa base de données clients, entretenir une relation durable et qualitative
- Préparer son dossier administratif et le communiquer au secrétariat commercial
- Assurer un suivi qualitatif du dossier, respecter ses engagements
- Documenter son fichier client de toutes nouvelles informations
- Préparer la livraison client
-
Animer un réseau de revendeur
- Identifier les différents acteurs du territoire
- Développer une relation PRO à PRO durable
- Comprendre et gérer l'animation commerciale et financière de son réseau de revendeurs
-
Prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules
- Définir une approche de prospection
- Choisir un ciblage clients
- Identifier les informations principales à recueillir
- Valider les objectifs d'une action de prospection
-
Prospecter sur le terrain les clients professionnels
- Cibler les clients professionnels de son territoire avec EZ-FLEET
- Identifier les actions à mener pour atteindre son objectif
- Valider et formaliser son plan d'action
-
Mettre en oeuvre les plans d'actions de prospection et de fidélisation pour développer les ventes de véhicules
- Se fixer des objectifs SMART
- Utiliser son CRM comme outil d'aide à la vente
- Identifier les informations capitales à connaitre avant la prise de contact
- Transformer les informations du CRM en arguments
- Préparer son approche, obtenir les informations permettant d'identifier avec précision les dates des prochains projets
- Saisir toutes nouvelles information dans son CRM
-
Utiliser la fiscalité comme arguments de ventes
- Identifier les différents postes du bilan et du C.E, évaluer la qualité financière d'une entreprise
- Maitriser les principes de la TVA
- Différencier les financements et leurs impacts sur le bilan (amortissement/défiscalisation)
- Maitriser le dispositif Bonus/Malus
- Expliquer au client la TVS et les avantages en nature
Équipe pédagogique
Denis PARENT Diplômé de l'école de vente RENAULT Formateur référant de l'école de PEUGEOT (4ans) Formateur professionnel certifié C.E.G.O.S et de la F.F.P Expert formateur depuis 2009 Expert de la distribution automobiles (35 ans d'expérience) Coach en vente automobiles, animation des équipes et pilotage des services
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- 2 mises en situations professionnelles complétées de 4 études de cas
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets tirés de situations réelles
- Quiz digitaux en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôles avec recours à la vidéo, en trinôme, visionnage en find e séquence
- Création et animation d'ateliers, travaux sur PPB
- Méthodes d'apprentissages participatives, participants acteurs de leur formation
- Utilisation de plateformes d'animations pédagogiques
- Mise en pratique des séquences théoriques sur les outils et logiciels de l'entreprise
Qualité et satisfaction
TAFS 80%
Evaluation Générale : 9.4/10 (2023)
Indicateur sur le site : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Nom certificateur : ANFA
RNCP36990 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36990/
Date d'enregistrement de la certification : 05/11/2021
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Lieu
SYNETHIS - Centre de formation
ZAC des VERGERAS 13610 Saint Esteve Janson
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Pour toutes demandes spécifiques contacter : Marianne GERBAUD notre référent SYNETHIS au : 04 65 62 00 42