Réaliser une action de prospection téléphonique Groupe JEAN
Développez votre portefeuille client avec des actions de prospections précises et efficaces
Formation créée le 01/03/2021. Dernière mise à jour le 03/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme de formation apporte une structure à vos actions de prospections téléphoniques. Elle se déroule en deux temps, le développement de vos compétences sur la méthode de ciblage, les outils utilisables et la préparation affinées en amont des prises de contacts. Le second temps est dédié à ,la mise en oeuvre du premier temps avec prise de contact client et se clôture par la formalisation d'un plan de progression individuel. A l’issue de la formation, les participants seront capables d’identifier les cibles de prospects, les conquérir avec une approche convaincante.
Objectifs de la formation
- S'approprier MAEVA, MOVE et EZ-FLEET
- Définir une cible de client
- Préparer des offres impactantes
- Identifier et présenter ses meilleurs arguments
- Anticiper les objections clients
- Préparer sa prise de contact
- Optimiser la maitrise de son CRM
- Sélectionner et appeler des prospects
Profil des bénéficiaires
- Vendeurs automobiles confirmés
- Maitrise du questionnement clients
- Français, lu, parlé, écrit
- Matériel adapté à l'action de prospection
Contenu de la formation
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Définir une cible de prospects
- Choisir une cible en rapport avec une contre-performance
- Identifier la volumétrie de prospects entrants dans la cible
- Définir la durée de l'action
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Préparer ses offres
- Utiliser le plan commercial en cours
- Identifier les Produits concernés par l'action promotionnelle
- Chiffrer l'avantage client
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Identifier et présenter ses meilleurs arguments
- Lister les avantages pour le prospect dans le produit présenter
- Utiliser les moyens commerciaux et gouvernementaux en vigueurs
- Présenter les plus values de l'offre
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Anticiper les objections
- Découvrir et utiliser la méthode A.C.Q.A
- Identifier et se servir d'un langage positif
- Traiter les objections
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Préparer sa prise de contact
- Découvrir les étapes de préparation
- Choisir l'approche en fonction de la cible prospects
- Adapter son approche
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Optimiser la maitrise du CRM
- Identifier les onglets principaux à consulter
- Découvrir la méthodologie amont, respecter les étapes de préparation
- Rechercher les informations prioritaires sur le prospect
- Choisir l'approche adaptée
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Sélectionner et appeler des prospects
- Identifier les prospects en lien avec la cible choisie
- Définir l'approche adaptée, personnaliser
- Appeler et mettre en oeuvre le questionnement adapté
- Réaliser l'auto-analyse de son appel, identifier ses axes de progressions et les actions correctrices à mener
Denis PARENT Diplômé de l'école de vente RENAULT Formateur référant de l'école de PEUGEOT (4ans) Formateur professionnel certifié C.E.G.O.S et de la F.F.P Expert formateur depuis 2009 Expert de la distribution automobiles (35 ans d'expérience) Coach en vente automobiles, animation des équipes et pilotage des services
- Feuilles de présence.
- Questions orales , digitales ou écrites (QCM).
- Mises en situation
- Mise en oeuvre, traitement de cas réels
- Fiches individuelles d'auto-analyse
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Livret d'activité remis aux participants
- QCM digitaux
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Réalisation des séquences et prises de notes sur un livret d'activité