Devenez Vendeur automobiles confirmé Niveau 15
15 jours pour acquérir les fondamentaux du métier de vendeur automobiles
Formation créée le 27/05/2021. Dernière mise à jour le 18/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Cette formation propose le développement des compétences aux personnes ayant préparé un diplôme de type M.U.C, N.R.C et/ou ayant une expérience de 2ans minimum dans une activité professionnelle commerciale. Ce programme de 15 jours apporte aux participants les compétences nécessaires pour devenir vendeur automobiles confirmé. A l'issue de ce programme, les participants seront capables de vendre un véhicules neuf et/ou d'occasion ainsi que ses produits périphériques aux clients particuliers.
Objectifs de la formation
- Découvrir et utiliser les logiciels de l'entreprise et du constructeur
- Prospecter et enrichir son fichier client
- Respecter les différentes étapes de la vente
- Accueillir un client et valoriser sa visite
- Découvrir et identifier les besoins du client
- Présenter et valoriser son produit
- Réaliser un essai vendeur
- Evaluer et expliquer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion
- Vendre son offre globale financements et services
- Traiter les objections
- Préparer et présenter son offre
- Conclure sa vente, formaliser l'ensemble des documents contractuels
- Documenter sa base clients, entretenir une relation durable et qualitative
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Ouvert à tous, pas de limite d'âge
Prérequis
- Permis B
- Formation commerciale de type N.R.C, M.U.C ou 2 ans d'expérience en activité commerciale vente
- Français lu, écrit, parlé
- Matériel : Prise de note, calculatrice, PC et imprimante avec les accès et logiciels de la marque concernée, 1 adresse mail valide, une tablette "signature électronique".
- Clôture des inscriptions 15 jours avant la date de début de formation
- Accès P.S.H Si vous êtes reconnus travailleur handicapé merci de prendre contact avec le responsable de l'organisme au 0.787.247.800 ou par mail à l'adresse denis.parent@synethis.com afin d'identifier les adaptations nécessaires à votre situation ou vous orienter vers un organisme capable de vous apporter les solutions
- Accès et préparation à la formation Un questionnaire amont (recueil des besoins, des attentes) sera envoyé par mail aux participants 10 jours avant le début de la formation.
Contenu de la formation
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Découvrir et utiliser les logiciels de l'entreprise et du constructeur
- Utiliser le CRM de l'entreprise
- Comprendre les enjeux de la gestion d'une relation clients
- Prendre en mains le poste vendeur et le CRM
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Prospecter et enrichir son fichier clients
- Définir une approche de prospection
- Choisir un ciblage clients
- Identifier les informations principales à recueillir
- Valider les objectifs d'une action de prospection
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Respecter les différentes étapes de la vente
- Découvrir les 8 étapes de la vente
- Comprendre la progression d'un entretien de vente
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Accueillir un client et valoriser sa visite
- Les différentes phrases d'accueil
- Accueillir un prospect particulier/professionnel
- Accueillir un client particulier/professionnel
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Découvrir et identifier les besoins
- Les différents types de questions
- Les 5 points du questionnement
- Les questions prioritaires et essentielles à la préparation d'une offre
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Présenter et valoriser son offre
- Présenter son produit avec méthode
- Valoriser les équipements de nouvelles technologies
- Préparer la phase d'essai dynamique
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Réaliser un essai "vendeur"
- Regrouper les conditions de réussite d'un essai
- Présenter le véhicule avec précision
- Réaliser l'essai dynamique
- Reformuler et valider le produit
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Evaluer et expliquer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion
- Identifier les actions de remise en état nécessaire sur un véhicule d'occasion
- Suivre une méthodologie d'expertise
- Repérer les dysfonctionnements
- Consulter les programmes d'entretiens
- Evaluer les cout de remise en état
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Vendre son offre globales financements et services
- Chiffrer l'ensemble des postes "cout d'utilisation du véhicule"
- Comparer les différents couts des différentes motorisations
- Découvrir les différentes offres de financements
- Maitriser les différentes prestations périphériques, assurances, contrats de maintenances, extensions de garanties
- Le consumérisme automobile, les obligations d'un vendeur professionnel et de son client
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Traiter les objections
- Comprendre les enjeux du traitement de l'objection
- Utiliser la méthode A.Q.C.A
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Préparer et présenter son offre
- Reformuler pour valider les choix
- Identifier les meilleurs arguments à présenter
- Capitaliser sur les points importants pour le client
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Conclure sa vente, formaliser l'ensemble des documents contractuels
- Repérer les signaux d'achats
- Utiliser la technique de l'entonnoir
- Editer les documents contractuels
- Utiliser la tablette de signature électronique
- Récupérer l'ensemble des documents clients nécessaires à la validation de son dossier
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Border son dossier administratif, documenter sa base de données clients, entretenir une relation durable et qualitative
- Préparer son dossier administratif et le communiquer au secrétariat commercial
- Assurer un suivi qualitatif du dossier, respecter ses engagements
- Documenter son fichier client de toutes nouvelles informations
- Préparer la livraison client
Équipe pédagogique
Denis PARENT Diplômé de l'école de vente RENAULT Formateur référant de l'école de PEUGEOT (4ans) Formateur professionnel certifié C.E.G.O.S et de la F.F.P Expert formateur depuis 2009 Expert de la distribution automobiles (35 ans d'expérience) Coach en vente automobiles, animation des équipes et pilotage des services
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence journalières
- Mises en situations et jeux de rôles
- Création et animation d'une synthèse quotidienne (de J-1) par les participants
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- QCM Bi-hebdomadaire d'évaluation
- Accompagnement opérationnel post-formation
- Livret individuel de suivi, plan d'actions formaliser avec le tuteur en entreprise
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets tirés de situations réelles
- Quiz digitaux en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôles avec recours à la vidéo, en trinôme, visionnage en find e séquence
- Création et animation d'ateliers, travaux sur PPB
- Méthodes d'apprentissages participatives, participants acteurs de leur formation
- Utilisation de plateformes d'animations pédagogiques
- Mise en pratique des séquences théoriques sur les outils et logiciels de l'entreprise
Qualité et satisfaction
TAFS 80%
Evaluation Générale : 10/10 (2021)
Lieu
SYNETHIS - Centre de formation
ZAC des VERGERAS 13610 Saint Esteve Janson
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Pour toutes demandes spécifiques contacter : Marianne GERBAUD notre référent SYNETHIS au : 04 65 62 00 42