Devenez Vendeur automobiles confirmé Niveau 15

• Découvrir et utiliser les logiciels de l'entreprise et du constructeur
• Prospecter et enrichir son fichier client
• Respecter les différentes étapes de la vente
• Accueillir un client et valoriser sa visite
• Découvrir et identifier les besoins du client
• Présenter et valoriser son produit
• Réaliser un essai vendeur
• Evaluer et expliquer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion
• Vendre son offre globale financements et services
• Traiter les objections
• Préparer et présenter son offre
• Conclure sa vente, formaliser l'ensemble des documents contractuels
• Documenter sa base clients, entretenir une relation durable et qualitative

Découvrir et utiliser les logiciels de l'entreprise et du constructeur

• Utiliser le CRM de l'entreprise
• Comprendre les enjeux de la gestion d'une relation clients
• Prendre en mains le poste vendeur et le CRM

Prospecter et enrichir son fichier clients

• Définir une approche de prospection
• Choisir un ciblage clients
• Identifier les informations principales à recueillir
• Valider les objectifs d'une action de prospection

Respecter les différentes étapes de la vente

• Découvrir les 8 étapes de la vente
• Comprendre la progression d'un entretien de vente

Accueillir un client et valoriser sa visite

• Les différentes phrases d'accueil
• Accueillir un prospect particulier/professionnel
• Accueillir un client particulier/professionnel

Découvrir et identifier les besoins

• Les différents types de questions
• Les 5 points du questionnement
• Les questions prioritaires et essentielles à la préparation d'une offre

Présenter et valoriser son offre

• Présenter son produit avec méthode
• Valoriser les équipements de nouvelles technologies
• Préparer la phase d'essai dynamique

Réaliser un essai "vendeur"

• Regrouper les conditions de réussite d'un essai
• Présenter le véhicule avec précision
• Réaliser l'essai dynamique
• Reformuler et valider le produit

Evaluer et expliquer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion

• Identifier les actions de remise en état nécessaire sur un véhicule d'occasion
• Suivre une méthodologie d'expertise
• Repérer les dysfonctionnements
• Consulter les programmes d'entretiens
• Evaluer les cout de remise en état

Vendre son offre globales financements et services

• Chiffrer l'ensemble des postes "cout d'utilisation du véhicule"
• Comparer les différents couts des différentes motorisations
• Découvrir les différentes offres de financements
• Maitriser les différentes prestations périphériques, assurances, contrats de maintenances, extensions de garanties
• Le consumérisme automobile, les obligations d'un vendeur professionnel et de son client

Traiter les objections

• Comprendre les enjeux du traitement de l'objection
• Utiliser la méthode A.Q.C.A

Préparer et présenter son offre

• Reformuler pour valider les choix
• Identifier les meilleurs arguments à présenter
• Capitaliser sur les points importants pour le client

Conclure sa vente, formaliser l'ensemble des documents contractuels

• Repérer les signaux d'achats
• Utiliser la technique de l'entonnoir
• Editer les documents contractuels
• Utiliser la tablette de signature électronique
• Récupérer l'ensemble des documents clients nécessaires à la validation de son dossier

Border son dossier administratif, documenter sa base de données clients, entretenir une relation durable et qualitative

• Préparer son dossier administratif et le communiquer au secrétariat commercial
• Assurer un suivi qualitatif du dossier, respecter ses engagements
• Documenter son fichier client de toutes nouvelles informations
• Préparer la livraison client

SYNETHIS - Centre de formation ZAC des VERGERAS 13610 Saint Esteve Janson

Pour toutes demandes spécifiques contacter : Marianne GERBAUD notre référent SYNETHIS au : 04 65 62 00 42