Fidéliser vos clients avec MOVE, MAEVA et les produits de votre partenaire financier Mobilize Financial services (J4)
Formation créée le 05/01/2024. Dernière mise à jour le 02/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme vous permet de gérer la relation client/vendeur et prospect/vendeur afin d'installer une relation durable en optimisant l'utilisation de vos outils MOVE et MAEVA. Il permet d'identifier avec précision les besoins de financements de votre client afin de présenter et d'argumenter une proposition de financement parfaitement adaptée. Vous découvrirez également une approche innovante, elle vous permettra de conquérir de nouveaux clients, de transformer en financement des payeurs comptants et au final développer vos volumes de ventes ! Les objectifs de ce programme sont de réussir à créer un climat de confiance propice à la présentation de votre solution de financement, de maitriser les technique de vente et les arguments les plus importants, de construire des argumentaires importants, de présenter des offres adaptées, de respecter une méthodologie de présentation éprouvée et de transformer la conclusion en évidence. A l'issue de ce programme de formation, vous serez capable de proposer et d'argumenter une offre de financement adaptée à chaque client particulier ou professionnel.
Objectifs de la formation
- Maitriser le questionnement
- Optimiser la découverte client
- Surmonter ses craintes et ses à priori
- Formaliser pour convaincre
- Utiliser l'ensemble des arguments
- Préparer et présenter une offre globale
- Utiliser les assurances comme arguments de vente
- Argumenter une proposition gagnant/gagnant
- Utiliser des analogies impactantes
- Transformer la conclusion en évidence
- Documenter de manière exhaustive votre CRM
Profil des bénéficiaires
- Vendeurs automobiles RENAULT, NISSAN, NISSAN TRUCK, DACIA.
- Maitrise de la vente automobiles
- Maitrise des logiciels de la marque et de la captive
- Français lu, écrit, parlé
Contenu de la formation
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Documenter de manière exhaustive votre CRM
- Découvrir les fonctionnalité de des outils MOVE et MAEVA
- Atteindre les deux objectifs d'une relance efficace
- Identifier les informations capitales à saisir
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Maitriser le questionnement
- identifier les questions prioritaires
- Orienter son questionnement
- Découvrir de manière exhaustive
- Adapter son questionnement au client (particulier/professionnel)
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Formaliser pour convaincre
- Se sensibiliser à la formalisation des supports d'argumentation
- Découvrir des supports d'argumentations efficaces
- Associer découverte et argumentation
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Préparer et présenter une offre globale
- Identifier les éléments d'une offre globale
- Recueillir tous les éléments d'une offre globale
- Présenter et expliquer son offre
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Utiliser les assurances comme arguments de vente
- Maitriser 100% des produits d'assurances
- Identifier les arguments exploitables
- Chiffrer les avantages clients d'une protection maximale
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Concevoir un comparatif produit
- S'intéresser aux concurrents et connaitre leurs faiblesses
- Comparer les produits concurrents avec les siens
- Argumenter ses avantages, zoomer sur les gains pour le client
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Utiliser des analogies impactantes et transformer la conclusion en évidence
- Comparer notre proposition avec des pratiques quotidienne du client
- Créer le besoin d'une protection optimale
- Reformuler pour valider et conclure
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Concevoir son plan d'action de prospection
- Définir sa cible
- Valider l'ensemble des éléments, garantir l'atteinte de l'objectif
- Suivre, adapter, reproduire ses actions
Denis PARENT Diplômé de l'école de vente RENAULT Formateur référant de l'école de PEUGEOT (4ans) Formateur professionnel certifié C.E.G.O.S et de la F.F.P Expert formateur depuis 2009 Expert de la distribution automobiles (35 ans d'expérience) Coach en vente automobiles, animation des équipes et pilotage des services Benjamin FELES - Développement commercial, WEB et marketing Josselin PAIRE - Technique et APV Laurent LECA - Activité VO Sophie CHAMBRY - Financement Catherine LAURENT - Tutorat Jean Christophe MAUMELAT - Administration de la formation
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Préparation et présentation de travaux en groupes
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Livret ressources
- QCM digitaux en individuels et en groupes
- Fiches outils et supports d'exercices